Secara keseluruhan, skor SLE Index 2026 Bank Muamalat mencapai 72,73%. Skornya meningkat signifikan dari 66,50% tahun lalu. Itu artinya, fondasi layanan Bank Muamalat semakin kokoh. Bank Muamalat unggul pada aspek engagement, layanan dan proses, serta kualitas petugas frontliner. Adapun untuk kategori lainnya, Bank Muamalat masuk dalam peringkat tiga besar.
“Ini menunjukkan kedekatan kami dengan nasabah masih menjadi kekuatan utama. Sehingga nasabah merasa makin loyal, puas, dan terikat dengan Bank Muamalat,” pungkas Dedy.
Menurut Dedy, kenaikan SLE Index 2026 ditopang oleh penguatan pada hampir seluruh dimensi pengukuran. Sejalan dengan peningkatan SLE Index, Satisfaction Index Bank Muamalat 2026 juga menunjukkan tren positif di seluruh channel layanan. Hal ini menegaskan kualitas layanan frontliner yang semakin prima.
Adapun pada kanal digital, Bank Muamalat mencatat peningkatan skor, mencerminkan stabilitas layanan elektronik yang tetap terjaga dan menjadi area potensial untuk penguatan lanjutan.
Ke depan, Bank Muamalat akan terus fokus pada peningkatan pengalaman nasabah secara end to end demi menguatkan kepercayaan, loyalitas, dan engagement yang berkelanjutan.
