OJK Panggil Toyota Astra Financial Services Terkait Dugaan Penagihan dengan Kekerasan

Syariahnow.com-Jakarta- Otoritas Jasa Keuangan (OJK) memanggil PT Toyota Astra Financial Services (TAFS) untuk meminta klarifikasi terkait dugaan pelanggaran dalam proses penagihan kredit yang terjadi di Kota Serang, Banten.

Pemanggilan tersebut dilakukan pada Senin, 8 Juni 2026, sebagai bagian dari fungsi pengawasan OJK terhadap Pelaku Usaha Jasa Keuangan (PUJK), khususnya dalam memastikan kegiatan usaha berjalan sesuai ketentuan dan mengedepankan perlindungan konsumen.

Dalam pertemuan itu, OJK meminta penjelasan dari manajemen PT TAFS mengenai informasi yang beredar terkait dugaan keterlibatan perusahaan dalam tindakan oknum tenaga penagihan yang melakukan penagihan dengan cara kekerasan.

Sebagai tindak lanjut awal, OJK meminta PT TAFS melakukan sejumlah langkah perbaikan dan evaluasi. Di antaranya melakukan evaluasi menyeluruh terhadap proses penagihan, termasuk kerja sama dengan perusahaan jasa penagihan pihak ketiga, guna memastikan seluruh kegiatan penagihan dilakukan secara profesional, beretika, dan sesuai ketentuan yang berlaku.

OJK Sebut Likuiditas Perbankan Tetap Terjaga di Tengah Gejolak Global Selain itu, perusahaan juga diminta menyampaikan data, dokumen, dan klarifikasi yang dibutuhkan untuk kepentingan pengawasan. OJK turut meminta PT TAFS melakukan penelaahan internal terhadap pihak-pihak yang diduga terlibat serta mengambil langkah korektif sesuai peraturan yang berlaku.

OJK juga meminta perusahaan memperkuat mekanisme pengawasan terhadap tenaga penagihan, baik yang berasal dari internal perusahaan maupun pihak ketiga. Di sisi lain, komunikasi publik terkait kasus tersebut diminta dilakukan secara profesional, proporsional, dan bertanggung jawab guna menjaga kepercayaan masyarakat terhadap industri pembiayaan.

Perusahaan juga diwajibkan melaporkan perkembangan penanganan kasus tersebut kepada OJK secara berkala.

OJK Lakukan Pendalaman OJK menyatakan akan terus melakukan pendalaman dan pemantauan atas tindak lanjut yang dilakukan PT TAFS. Jika dalam proses pengawasan ditemukan pelanggaran terhadap ketentuan yang berlaku, regulator dapat mengenakan sanksi administratif maupun tindakan pengawasan lainnya sesuai kewenangan.

BCA Syariah Dukung Program KEJAR OJK untuk Tingkatkan Literasi Keuangan Pelajar OJK menegaskan seluruh pelaku usaha jasa keuangan wajib menjalankan kegiatan usaha secara profesional, transparan, bertanggung jawab, dan berorientasi pada perlindungan konsumen.

Selain itu, perusahaan pembiayaan juga bertanggung jawab atas tindakan pihak ketiga yang ditunjuk atau digunakan dalam proses penagihan kepada konsumen.

Penagihan Harus Beretika OJK kembali mengingatkan bahwa kegiatan penagihan wajib dilakukan secara beretika dan tidak boleh menggunakan kekerasan, intimidasi, ancaman, tindakan mempermalukan, maupun cara lain yang bertentangan dengan ketentuan serta prinsip perlindungan konsumen.

Di sisi lain, regulator juga menekankan bahwa konsumen memiliki kewajiban untuk memenuhi seluruh ketentuan yang tercantum dalam perjanjian pembiayaan.

OJK Terbitkan POJK Produk Investasi Perbankan Syariah untuk Perkuat Industri Pembayaran angsuran secara tepat waktu sesuai jumlah dan jangka waktu yang telah disepakati merupakan tanggung jawab konsumen. Selain itu, konsumen juga wajib menjaga objek yang menjadi agunan pembiayaan dan tidak memindahtangankan, mengalihkan, menjual, atau menyewakannya kepada pihak lain tanpa persetujuan perusahaan pembiayaan.

Menurut OJK, kegagalan memenuhi kewajiban tersebut dapat berujung pada upaya penagihan maupun langkah penyelesaian sesuai ketentuan peraturan perundang-undangan dan perjanjian yang berlaku.

Karena itu, masyarakat diimbau memastikan kemampuan membayar sebelum mengajukan pembiayaan dan menjaga komitmen untuk memenuhi kewajiban selama masa pembiayaan berlangsung.

Kanal Pengaduan OJK OJK juga mengimbau masyarakat agar hanya menggunakan layanan pembiayaan dari perusahaan yang berizin dan diawasi oleh OJK.

OJK Periksa Indosaku soal Dugaan Pelanggaran Penagihan Debt Collector di Semarang Apabila menemukan dugaan pelanggaran yang dilakukan pelaku usaha jasa keuangan, masyarakat dapat menyampaikan pengaduan melalui Aplikasi Portal Perlindungan Konsumen (APPK), Kontak OJK 157, WhatsApp 081157157157, maupun surat elektronik konsumen@ojk.go.id .