“Tentunya, kami akan selalu memperbaiki penilaian apa saja yang dilakukan dalam riset mengenai peran teknologi digital dalam industri jasa keuangan, termasuk di bank, asuransi, dan pasar modal,” paparnya.
Baca Juga: Kontribusi Usaha dan Pembiayaan Syariah Nyaris Separuh Ekonomi Tahun 2024, Capai 46%
Tim peneliti LRMA dan tim peneliti Advisia Group mengkategorikan penghargaan berdasar lima aspek, yaitu; keterlibatan pelanggan (Customer Engagement), pengalaman pelanggan (Customer Experience), kepercayaan & persepsi pelanggan (Customer Trust & Perception) dan wawasan pelanggan (Customer Insight) serta pelanggan dengan disabilitas (Customer with Disabilities).
Untuk penilaiannya meliputi 13 indikator: usage, frequency, channel mix (socmed), loyalty, comm mix, awareness, trust level (security), sentiment, customer satisfaction, overall UI/UX experience, customer insight, used of AI insight generator, dan customer with disabilities.
Beberapa pendekatan yang digunakan untuk penilaian adalah: Riset Sekunder, Survei Pelanggan yang Mendalam, Pembeli Misterius, dan Validasi oleh Dewan Juri dari Tim Pakar.
